TE COM TE OVOM TE NICOM

Ovo moram podijeliti s nekim inače će mi na lakat izać':

Naime prije mjesec dana mi je istekao stari dvogodišnji obiteljski paket u T-comu, već se jedno dva tjedna borim produžiti ga i nekoliko puta sam razgovarao s T-comovim operaterima koji me uporno nagovaraju na paket Magenta 1 koji je u osnovi isto ono što sam i imao +povećana brzina, nešto besplatnih programa u MaxTV-u i mogućnost da na rate kupite nešto novih aparata i naravno "nešto" malo skuplja igračka!

Kako su me već dva puta fulali s pozivom na potvrđivanje ugovora, potpuno sam odustao od Magente i na njihovim stranicama sam pronašao mogućnost da nastavim s obiteljskim paketom u nekoj meni financijski prihvatljivoj opciji i da to sve uradim online uz chat s operaterom.

Ovo što slijedi u nastavku kopija je tog mog chata uz screenove t-comovih stranica oko kojih smo se nas dva pregovarali!

Započni razgovor

info: at 8:00:29

Dobrodošli u chat Hrvatskog Telekoma. Agent će se ubrzo uključiti u razgovor. U svrhu poboljšanja usluga Hrvatskog Telekoma razgovori se mogu snimati.

info: at 8:00:32

Moje ime je Karlo

Karlo: at 8:00:35

Poštovanje, kako Vam mogu pomoći s web kupovinom?

Vaša poruka:: at 8:01:16

nadam se da možete! zanima me je li u opciji obiteljski paket s dva mobilna uređaja, flet internet, max TV osnovni paket itd...itd

Vaša poruka:: at 8:01:58

uračunato i 5000 minuta besplatno prema svim mrežama za oba mobilna broja u tarifi

Karlo: at 8:02:59

Trenutak Vas molim samo da provjerim

Karlo: at 8:05:09

Tako je imate 5000 minuta prema svim mrežama za članove.

Karlo: at 8:06:20

Svakako Vam preporučam Magenta 1 ponudu kućanstva umjesto MaxObitelj paekta.

Karlo: at 8:06:25

Jeste li već naš korisnik ili novi?

Vaša poruka:: at 8:08:24

stari - donedavno sam bio u obiteljskom paketu, ali to je isteklo u veljači

Karlo: at 8:08:40

Zamolio bih Vas ime, prezime i OIB kako bih provjerio u sustavu najbolje mogućnosti za Vas.

Vaša poruka:: at 8:08:45

Željko bosanac, 091 44 55 301

Vaša poruka:: at 8:09:21

OIB XXXXXXXXXXXXXX

Vaša poruka:: at 8:09:48

I da, zašto mislite da je magenta 1 bolja

Karlo: at 8:10:47

Trenutak Vas molim.

Karlo: at 8:12:39

Ovako izračunat ću Vam cijenu Magenta 1 kućanstva sa MAx3M+ paketom te 2 Imam sve tarife s 2 nova uređaja na rate.

Karlo: at 8:15:43

Max3M+ bi Vas iznosio 319kn mjesečno + 508kn Imam sve tarife s 2 nova uređaja na rate (149kn+149kn tarife+90kn+90kn rate uređaja+15kn+15kn mrežarina).

Karlo: at 8:15:47

Samim ulaskom u Magentu 1 ostvarujete besplatno tubro internet brzine, neograničene pozive prema fiksnim mrežama unutar države, 1000 minuta prema mobilnim mrežama te 500 minuta prema EU fiksnim mrežama.

Vaša poruka:: at 8:20:47

Ma to mi je preskupo... Ajd ti meni izračunaj ovo: max tv (osnovni paket + regija), flet internet s brzinom koju sam imao do sada, fiksni besplatan prema svojoj mreži i 2 mobilna broja s mogućnošću da oba imaju 5000 minuta kumulativno (magenta mi daje 5000 min za noseći broj a 200 minuta za onaj drugi - što mi ne odgovara

Karlo: at 8:23:46

Ako su oba broja u Imam sve tarifi oba broja imaju 5000 minuta prema drugim mrežama te neograničeno razgovaranje unutar HT mreže.

Vaša poruka:: at 8:28:26

Vidi ovo je s vaših stranica: FIKSNI TELEFON Neograničeni razgovori unutar HT fiksne mreže INTERNET (MAXADSL) Neograničeni (FLAT) promet s brzinom do 4 Mbit/s TELEVIZIJA (MAXTV) MAXtv Osnovni paket s više od 90 programa OBITELJSKA MOBILNA TARIFA 2 broja na pretplatu 5.000 minuta prema svim fiksnim i mobilnim mrežama u HR Bez naknade za uspostavu poziva Neograničene SMS poruke prema svima 1 GB internet prometa za svakog člana 499,00

Vaša poruka:: at 8:28:48

+ 30 kn mjesečne naknade za osiguranje funkcionalnosti opreme

Vaša poruka:: at 8:29:47

- to ispadne 529 kn mjesečno i podrazumijeva da oba broja zajedno mogu potrošiti do 5000 minuta mjesečno prema svim mrežama

Vaša poruka:: at 8:30:20

to sam sad kopirao sa vaše stranice

Karlo: at 8:32:04

Trenutak Vas molim samo da usporedim.

Karlo: at 8:34:50

559kn bi Vam bio račun Maxobitelj paketa. Pogledajte ovdje.

Vaša poruka:: at 8:37:07

ja sam vidio ovo https://www.hrvatskitelekom.hr/paketi/max-obitelj

Vaša poruka:: at 8:37:57

desni stupac na ekranu - vidiš da je druga cijena

Karlo: at 8:40:02

Imate ovu opciju kreirajte svoj paket i na njoj napravite ponudu koja Vam odgovara. Pogledajte za paket s 2 broja ovdje. (opet link na istu stranicu)

Vaša poruka:: at 8:42:42

ma da sve OK! ali postoji diskrepancija na vašim stranicama jer u jednoj opciji naplaćujete naknadu za pristup mreži i radijsku frekvenciju a u drugoj ne!

Karlo: at 8:43:57

Nema naknade za uspostavu poziva ali plaćate 15kn mrežarina po broju.

Vaša poruka:: at 8:46:56

OK vidim da se to nećemo usuglasiti, kao da ni ona cijena od 499 kn nije na vašim stranicama... ajmo dalje: što se desi ako uključim u taj obiteljski paket Max promo ponudu (6 mjeseci za 1 kn): cijena paketa mi je onda 6 mjeseci 482 kn, a kolika je poslije 6 mjeseci?

Karlo: at 8:51:22

Promotivna ponuda je ako nemate MAxtv i uzimate ga prvi put , prvih 6 mjeseci plaćate 1 kn nakon toga punu cijenu osnovnog programskog paketa.

Vaša poruka:: at 8:54:17

To nigdje ne piše na vašim stranicama ali sam mislio da je tako...očito zbunjujete protivnike... nema veze,  OK dodajte mi samo još cijenu regije + osnovni paket Maxa i onda bi to bilo to!

Karlo: at 8:55:38

Znači MAx obitelj sa 2 mobilna broja + MAxtv osnovni je 559kn mjesečno te dodatnih 9kn za regionalni paket.

Karlo: at 8:59:24

Jeste li zainteresirani onda za produljenje MAxObitelj paketa?

Karlo: at 9:08:57

JEste li još ovdje?

Vaša poruka:: at 9:09:31

jesam jesam - gledao sam kakav aparat mogu dobiti za jednokratno plaćanje uz ovaj paket

Karlo: at 9:09:58

Imate posebnu ponudu za nositelja i ponudu za članove.

Vaša poruka:: at 9:10:31

... gdje da to vidim ili mi možeš reći

Vaša poruka:: at 9:11:18

Ili napisati... vjerojatno nije neka ponuda obzirom da je ovo mali pakte

Karlo: at 9:12:18

Pogledajte dole niže ovdje. Piše Vam: Želim odabrati dodatne mobitele iz standardne ponude za članove obiteljske tarife.

Vaša poruka:: at 9:14:12

ajd mi daj onda još onaj alcatel pixi 3 4G

Vaša poruka:: at 9:14:36

jednokratno 99 kn s besplatnom dostavom

Karlo: at 9:16:32

Ovaj alcatel je u ponudi za Nositelja. Znači 99kn platite gotovinom i nemate rate za uređaj dodane na mjesečni račun.

Karlo: at 9:16:48

Znači 559kn Vam ostaje račun samo Alcate platite 99kn dostavljaču.

Vaša poruka:: at 9:17:11

+ regija

Karlo: at 9:18:09

Ispričavam se +9kn regionalni paket.

Karlo: at 9:18:38

MOžemo sada dogvooriti telefonski kontak za unos narudžbe.

Vaša poruka:: at 9:19:25

OK - potvrđujem narudžbu paketa + alactel... može, nazovi me pa da to riješimo

Karlo: at 9:20:31

Molim Vas samo kontakt broj.

Vaša poruka:: at 9:21:40

napisao sam ti ga gore - Željko Bosanac, 091 44 55 301, ja sam nositelj linije i ranijeg paketa

Karlo: at 9:23:05

Samo Vas trenutak molim da ispunim upit.

Karlo: at 9:24:17

LABINCI 12 52464 LABINCI OVO JE ADRESA DOSTAVE UREĐAJA?

Karlo: at 9:24:24

Ispričavam se na velikim slovima.

Vaša poruka:: at 9:24:52

Sve OK, daj mi bolje pošalji uređaj na

Vaša poruka:: at 9:25:30

Ovu adresu: xxxxxxxxx, xxxxxxxx xx, 52440 Poreč

Karlo: at 9:29:06

U redu , navest ću. Ovako moram Vam navesti 99kn je cijena uređaja ako aktivirate trajni nalog. Aktivacijom trajnog naloga je 200kn popusta na jednokratnu cijenu, ako ne želite trajni nalog cijena će Vam biti 299kn.

Karlo: at 9:29:15

Da NAvedem kolegama da želite trajni nalog ili ne?

Vaša poruka:: at 9:30:01

Ma daj... što ti sad pa znači trajni nalog?

Vaša poruka:: at 9:30:11

Rekao sam - Platit ću pouzećem!

Karlo: at 9:30:41

Znači plaćate 99kn pouzećem ako ćete aktivirati trajni nalog, ako ne želite onda Vam je cijena 299kn.

Karlo: at 9:31:06

Trajni nalog je dogovor s bankom da Vam se svakog 21. u mjesecu skinu sredstva na računu za MAxobitelj paket.

Vaša poruka:: at 9:33:54

Znam ja što je trajni nalog, ali sad si ga pretjerao... do sada sam uvijek sam plaćao svoje račune i niti jedan nije ostao neplaćen... zaboravi ti vaš alcatel za 99 kn... s tim da ti moram reći da to uopće nije fer prema klijentima da im storiju o trajnom nalogu prodate kad se sve već dogovori

Karlo: at 9:34:35

Ispričavam se na mojo pogrešci, trebao sam Vam prije napomenuti.

Karlo: at 9:35:15

Moja je greška jer me u upitu pita za trajni nalog zto sam Vas tek naknadno pitao. Nadam se da ne zamjerate.

Vaša poruka:: at 9:36:14

Ma skoro da i zamjeram... ali ne mogu s vama nikako na kraj... daj napravi papirologiju za onaj paket pa da završimo priču

Karlo: at 9:37:44

U redu samo moram anvesti kolegama hoćete li aktivirati trajni nalog ili ne? Imate 2 mjeseca za aktivaciju trajnog naloga u banci. S 3. računom Vam stiže penal od 200kn.

Vaša poruka:: at 9:40:02

Ne ne ... neću ni aparat ni trajni nalog - sam ću plaćati kao i dosada

Karlo: at 9:41:37

U redu , može li kontakt danas oko podneva?

Vaša poruka:: at 9:43:01

Može! Već sam dosada imao dvije najave vaših kolega da će me zvati pa su zaboravili! Vjerojatno zato što nisam prešao na magentu :) Čujemo se!

Karlo: at 9:43:58

Ispričavam se što Vas se prije nije zvalo, izrazito nam je velika gužva ovih dana. NAveo sam kontakt u podne.

Karlo: at 9:44:02

Hvala Vam na izdvojenom vremenu! HT iznimno cijeni Vaše mišljenje. Molio bih Vas da po završetku razgovora kliknete na "Završi razgovor" u gornjem desnom uglu i odgovorite na nekoliko pitanja o zadovoljstvu uslugom. Ugodan ostatak dana Vam želim! Karlo.

Eto tako smo se sporazumjeli ja i moj prijatelj Karlo iz T-coma... da je chat trajao još neko vrijeme tko zna što bih sve otkrio o ponudi i paketima iz T-coma!

Naravno, nitko me nije nazvao radi potvrde narudžbe i ugovora u obećanih 12 sati već negdje popodne oko 5, s tim da me ženska opet pitala na koju adresu da mi šalje alcatel PIXi... skoro sam joj bio rekao!